Información legal
Cambios, devoluciones y garantía
Qué hacer si quieres devolver un producto, si llegó con un problema o si necesitas usar la garantía.
Documento en preparación. Los datos marcados como pendientes los completará El Taller de San José antes de publicar la versión definitiva.
1. Derecho de retracto
Como las compras se acuerdan a distancia (por WhatsApp), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho. Medio de devolución: [Pendiente: medio de reembolso].
No aplica a los personalizados. La ley exceptúa los bienes hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como los que se arman en personalizados.
2. Si el producto llega con un problema
Plazo y forma de avisarnos: [Pendiente: plazo para reportar un producto dañado y qué se debe enviar].
3. Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establece el Estatuto del Consumidor. Plazo de garantía: [Pendiente: plazo de garantía por tipo de producto].
4. Cambios
[Pendiente: indicar si se aceptan cambios por color, modelo o gusto, en qué plazo y quién paga el envío]
5. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, el producto y el motivo. Correo alternativo: [Pendiente: correo].
Vigente desde: [Pendiente: fecha de vigencia]